Il digitale non è un software, è un modo di pensare
E adottare nuove tecnologie non significa fare trasformazione digitale
La trasformazione digitale, secondo me, è qualcosa di più
Ma a parte la parola digitale, il vero concetto si cela dietro la parola “trasformazione”
Per me significa avere il coraggio di ri-disegnare il proprio business model
e riallineare i propri prodotti e servizi in relazione ai consumatori 2.0
Consumatori che sono diventati Informati, Infedeli e Impazienti
Ovvero le 3 i dei consumatori digitali
Significa saperli intercettare e coinvolgere nei vari punti di contatto all’interno della loro customer journey
Vuol dire mettersi nei loro panni, capirne le esigenze, le barriere e i desideri
Per poi sviluppargli attorno un servizio o prodotto che soddisfi quella necessità
Potremmo definire il tutto come user-centered design
O put yourself in your customer’s shoes
Inoltre chi fa innovazione dovrebbe non solo ascoltare e capire i propri utenti ma dovrebbe prendere decisioni sedendosi al tavolo con il proprio customer service!
Basta Hippo! Highest paid person opinion!
Ok, lo so che non sei Alphabet e che magari non hai tutti quei dati, ma dimmi una cosa, quando è stata l’ultima volta che hai parlato con un tuo utente?
Va beh…
Eh si perchè siamo davanti ad un nuovo paradigma:
from making people want things to making thing people want
E c’è una bella differenza
Quindi trasformazione digitale è più che altro una cultura
E’ un mindset per il quale dovresti essere consapevole che gli utenti in rete
- vogliono conoscere
- vogliono andare
- vogliono fare
- vogliono vivere un momento wow
- e vogliono comprare
Comprare non solo prodotti e servizi ma soprattutto esperienze!
Quindi la trasformazione digitale non è più un opzione
così come non è più un’opzione affermare
“ma fino ad oggi abbiamo fatto così”
questo perchè dobbiamo relazionarci con nuove generazioni di utenti: i millennials
questi utenti non vanno online, sono online
- hanno aspettative diverse
- tempi diversi
- e relazioni omni canali con i brand
quindi, se non vuoi fare la fine di blockbuster o kodak
sarebbe opportuno tu iniziassi a sperimentare nuove formule di engagement
touch points e canali per raggiungere questi segmenti
non hai scelta, per restare competitivo devi trasformarti!
